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¿Por qué a veces es tan difícil hablar con una empresa?

Jueves, febrero 11th, 2010

Resulta que tengo que ponerme en contacto con una división de una conocida multinacional, para que me informen de sus productos y me den un contacto de distribución para poder comprar.

Lo más normal en estos casos es ir a la página web de la empresa, buscar la división, luego ir a la sección de contacto y llamar por teléfono, ¿verdad?. Mentira.

Los pasos que al final he tenido que hacer son los siguientes:

  • Ir a la página web de la division, para averiguar que no hay ningún método de contacto directo con ellos.
  • Ir a la página web de la empresa, y llamar al teléfono de contacto.
  • Abrir un nuevo “caso”, para el que tengo que dar todos mis datos personales.
  • Pedir que me den el teléfono de la división; pero no me lo quisieron dar (de hecho, la chica del teléfono hasta parecía desconocer esa división y estaba a la defensiva, como si le estuviera tomando el pelo)
  • Al final me dice que me llamarán para responder a mi pregunta.
  • Me llaman al día siguiente, y me piden una dirección de email para darme el teléfono de contacto (no es broma).
  • Al día siguiente, recibo un email con el número de teléfono de la división. ¡Por fin!
  • Llamo al número desde un fijo, comunica. Llamo al número desde un móvil, locución de que el número no existe.
  • Llamo otra vez a la empresa, les doy  mi número de caso y les comento que el teléfono no existe. Dicen que no saben porqué ocurre.
  • Ahora viene lo bueno: Les pregunto si me pueden verificar el número que he recibido, se lo digo, y me dicen que si, que el número es correcto.

Conclusion: Si tenían el número de buenas a primeras, ¿por qué no me lo dieron en la primera llamada? ¿Acaso querían que perdiera dos días de tiempo? ¿No quieren nuevos clientes? ¿O la burocracia les ha comido tanto el cerebro que ya no tienen sentido común?

Sea como sea, aún no he podido comunicarme con la división.